1.国内包件业务包括（）。

2.客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、（）、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

3.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

4.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

5.电话营销业务在进行客户需求分析中应注意（）问题。

6.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

7.平舆的读音为（），在河南驻马店。

8.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

9.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

10.交寄种子、苗木要凭有效期内的（）交寄。

11.综合电信业务厅/区/柜的特点有（）。

12.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

13.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

14.计算机网络由（）两部分组成。

15.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

16.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

17.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

18.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

19.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

20.以下（）不能按国内盲人读物寄递。