1.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

2.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

3.以下（）内容可按国内印刷品寄递。

4.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

5.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

6.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

7.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

8.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

9.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

10.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

11.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

12.以下属于计算机功能部件的有（）。

13.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

14.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

15.表达型客户的主要特征有（）。

16.世界上面积最大的国家是（）。

17.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

18.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

19.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

20.TCP/IP是（），由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。