证券从业资格

1.通过（）方法可提高倾听技巧。

多选题

A. 避免虚假的反应~||~适时地表达自己的意见~||~独占谈话时间~||~肯定对方的谈话价值

2.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

判断题

3.英文to subscribe to newspapers and periodicals 的中文意思是订阅报刊。

判断题

4.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

单选题

A. 多谢你的电话，再见!~||~请问还有什么可以帮您呢？~||~如没什么，就这样吧!~||~bye-bye!

5.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

多选题

A. 书籍~||~盲人使用的特种纸张~||~信函~||~文件

6.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

多选题

A. 明信片~||~信封~||~名址~||~信纸

7.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

填空题

8.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

单选题

A. 故障现象~||~屏幕提示~||~喇叭声音~||~键盘状态

9.TCP/IP是（），由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

单选题

A. 一组协议~||~一个软件~||~一种电脑名称~||~一个软件公司

10.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

单选题

A. 对象不统一性~||~不可度量性~||~不可重复性~||~不可贮存性

11.当客户办毕业务，尚未收线时，应答（）

单选题

A. 多谢你的电话，再见!~||~请问还有什么可以帮您呢？~||~如没什么，就这样吧!~||~bye-bye!

12.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

单选题

A. 其他业务~||~电信业务~||~代办电信业务~||~邮政业务

13.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

判断题

14.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

填空题

15.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

单选题

A. 技能~||~固定~||~计件~||~岗位

16.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

多选题

A. 封装各类邮件~||~封装各类信件~||~指定报刊使用~||~指定速递使用

17.邮政物流业务分为（）。

多选题

A. 同城配送一体化物流~||~异地配送一体化物流~||~代收货款分销物流~||~货运代理分销物流

18.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。

单选题

A. 电脑设备~||~计算机资源~||~计算机安全~||~互联网

19.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

判断题

20.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

多选题

A. 爆竹~||~金融票据~||~报表~||~武器