1.人民币精装册应作（）交寄。

2.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

3.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

4.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

5.以下（）物品只能按信函收寄。

6.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

7.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

8.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

9.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

10.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

11.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

12.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

13.电话外呼业务中，在为客户制订了初步解决方案后，应提（）类型的问题，才能更好地得到客户的认同。

14.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

15.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

16.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

17.管理者向下属布置工作，这属于（）方向。

18.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

19.“请稍等。”这一句话翻译为英语为（）。

20.常见的沟通问题有（）。