1.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

2.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

3.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

4.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

5.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

6.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。

7.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

8.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

9.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

10.班务管理的主要人员是（）。

11.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

12.请问电话营销的注意事项有哪些？

13.邮政物流业务的服务范围包括（）。

14.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

15.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

16.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

17.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

18.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

19.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

20.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。