证券从业资格

1.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

单选题

A. 告知客户不能订阅~||~谢谢客户来电后挂机~||~从可以订阅的月份给客户订阅~||~主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

2.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

多选题

A. 谢谢客户的来电后挂机~||~转专家坐席受理~||~请客户核查所报的报刊称是否准确~||~请客户通过其他渠道订阅

3.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。

多选题

A. 中国科技网~||~中国公用计算机互联网~||~中国教育科研网~||~中国金桥信息网

4.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

判断题

5.电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

单选题

A. 浏览器个人数字助理和电话~||~浏览器电视机顶盒和电话~||~电视机顶盒个人数字助理和电话~||~浏览器电视机顶盒个人数字助理和电话

6.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

多选题

A. 爆竹~||~金融票据~||~报表~||~武器

7.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

多选题

A. 终端设备~||~传输系统~||~服务系统~||~交换系统

8.统计报表制度有（）特点。

多选题

A. 时效性~||~可靠性~||~随机抽取调查单位~||~全面性

9.企业对企业(B2B)的电子商务，指的是企业与企业之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动，它是将（）之间通过信息交换的交易行为集成到一起的电子运作方式。

多选题

A. 买方企业~||~卖方企业~||~中间商(如金融机构)~||~顾客

10.（）资费，由国务院邮政主管部门规定。

单选题

A. 国内外埠平常信函~||~邮资信封~||~明信片~||~本埠平常信函

11.万国邮联的总部设在（）。

单选题

A. 英国伦敦~||~中国北京~||~瑞士首都伯尔尼~||~美国华盛顿

12.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

判断题

13.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

填空题

14.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

判断题

15.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

单选题

A. 44~||~443~||~4435~||~06

16.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

判断题

17.甘肃省的简称是（）。

多选题

A. 甘~||~肃~||~秦~||~陇

18.如果客户订购的商品不能提供，应（）处理。

多选题

A. 可向客户介绍其他类别的商品~||~告知客户没有该商品后挂机~||~谢谢客户的来电后挂机~||~向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道

19.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

多选题

A. 自然人~||~法人~||~行政机构~||~其他组织

20.邮政物流业务分为（）类别。

多选题

A. 同城配送一体化物流~||~异地配送一体化物流~||~代收货款分销物流~||~货运代理分销物流