1.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

2.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

3.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。

4.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

5.接听电话的语言要求有（）。

6.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

7.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

8.按报纸刊期报纸可分为（）。

9.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

10.邮政的基础网络包括（）。

11.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

12.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

13.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

14.邮政服务设置包括（）。

15.邮政物流业务的服务范围包括（）。

16.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

17.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

18.按计算机的应用特点可分为（）。

19.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

20.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。