证券从业资格

1.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

判断题

2.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分。

多选题

A. 业务办理信息平台~||~IP公话业务平台~||~代收话费信息平台~||~数据销售信息平台

3.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

判断题

4.按计算机的应用特点可分为（）。

单选题

A. 大型机和小型机~||~商用机和家用机~||~通用机和专用机~||~笔记本和台式机

5.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。

单选题

A. 配送中心~||~配送与物流中心~||~物流中心~||~配送与物流

6.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

判断题

7.邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

多选题

A. 统一服务标准~||~统一管理~||~统一接入号码~||~统一形象标识

8.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

多选题

A. 国际的信息~||~组织状况的信息~||~行业的信息~||~公众对组织的态度

9.请简述发展话费分成业务的发展策略。

填空题

10.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

判断题

11.“请稍等。”这一句话翻译为英语有（）。

多选题

A. Pleasewaitforalittlewhile~||~justalittle~||~justaminute~||~waitamoment

12.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。

单选题

A. 可经营多家运营商的产品和服务~||~只能经营一家运营商的产品和服务~||~视情况经营一家或者多家运营商的产品和服务~||~其他

13.接听电话的语言要求有（）。

多选题

A. 音量适度~||~语言礼貌自然~||~结束通过后尽快挂断电话~||~语速平稳

14.计算机按应用特点可分为（）。

多选题

A. 通用机~||~专用机~||~笔记本~||~台式机

15.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

判断题

16.通过（）方法可提高倾听技巧。

多选题

A. 避免虚假的反应~||~适时地表达自己的意见~||~独占谈话时间~||~肯定对方的谈话价值

17.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

单选题

A. 按址投递~||~按址投交~||~按时投递~||~按班投递

18.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

多选题

A. 伤害处理人员~||~污染或损毁其他邮件~||~封皮破裂内件散落~||~封皮材料变形

19.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

多选题

A. 物流~||~信息流~||~资金流~||~电子流

20.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

判断题