1.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

2.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

3.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

4.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

5.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

6.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

7.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

8.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

9.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

10.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

11.要做到声音优美要做到以下（）几点。

12.计算机的软故障分为（）三种。

13.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

14.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

15.当客户办毕业务，尚未收线时，应答（）

16.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

17.以下属于邮政合同特征的有（）。

18.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

19.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

20.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。