1.邮件的投递方式有（）。

2.邮政服务设置包括（）。

3.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

4.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

5.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

6.TCP/IP是（），由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

7.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

8.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

9.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

10.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

11.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

12.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

13.人的个性包括（）方面。

14.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

15.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

16.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

17.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

18.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

19.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

20.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。