1.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

2.在受理客户电话过程中，要注意（）。

3.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

4.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

5.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

6.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

7.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

8.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

9.（）是邮政通信网的末端。

10.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

11.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

12.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

13.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

14.管理者向下属布置工作，这属于（）方向。

15.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

16.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

17.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

18.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

19.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

20.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。