1.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

2.以下属于邮政合同特征的有（）。

3.接听电话的语言要求有（）。

4.人的个性包括（）方面。

5.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

6.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

7.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

8.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

9.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

10.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

11.在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应（）。

12.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

13.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

14.（）是防止客户流失的最佳屏障。

15.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

16.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

17.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

18.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

19.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

20.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。