1.人民币精装册应作（）交寄。

2.以下（）属于实物网的实体组成部分。

3.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

4.目前中国邮政客服特服号为185。

5.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

6.按报纸刊期报纸可分为（）。

7.请简述发展话费分成业务的发展策略。

8.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

9.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

10.（）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。

11.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

12.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

13.以下（）内容可按国内印刷品寄递。

14.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

15.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

16.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

17.呼叫中心的作用有（）。

18.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

19.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

20.计算机硬故障分为（）三种。