1.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

2.系统软件主要包括的类型有（）。

3.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

4.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

5.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

6.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

7.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

8.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

9.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

10.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

11.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

12.（）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。

13.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

14.如果客户订购的商品不能提供，应（）处理。

15.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

16.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

17.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

18.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

19.“请稍等。”这一句话翻译为英语为（）。

20.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。