1.投递忌语中的“五不讲”包括：生硬唐突的话不讲、低级庸俗的话不讲、粗鲁侮辱用户的话不讲、讽刺挖苦用户的话不讲、_____用户的话不讲。

2.为了行使国家权力，管理国家事务，将全国领土按地理区域分为若干层次并设立相应的行政机构，这就是________。

3.邮政特快专递业务提供的综合延伸服务项目包括（）。

4.下列各项中，裸露形式寄递的信息载体是（）。

5.开拆总包邮件，邮件的（）不合规格，收寄局为验达局。

6.投递改寄或退回的国际函件，必须收取改寄退回费。（）

7.上缴报刊款，应填写或打印“报刊缴款单”一式________份。

8.平常邮件的细排操作按顺序分为（）步骤。

9.拆开期刊袋后，拆出的期刊要与期刊分发表进行核对，确保刊签所列册数、实发册数与期刊分发表上应分册数相符。

10.投递员归局时要做哪些工作？

11.无法投递的函件退回时，按照原函件种类的发寄方式退回，一律免收退回费。

12.投递员收订报刊时，由________详细填写“报刊订阅清单”。

13.退订不满整月、整季、整半年的报刊，用整订价减去报纸期刊已发张册数款额，计算退款。 （）

14.邮政编码前四位代表（）。

15.根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，_____，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。

16.我国邮政编码的前三位代表市（县）局。（）

17.优惠订阅的报刊也可办理退订。（）

18.邮区中心局共划分为（）等级。

19.下列描述中，不符合平常邮件分堆操作规定的是（）。

20.投递支局接车验收总包邮件时，遇漏夹铅志情况，经开拆邮袋复查后，发现袋内短少多件，接方除向封发局缮发验单外，还应将验单副份抄报运输局的主管部门。（）