证券从业资格

1.国内邮件按（）分函件和包件。

单选题

A. 性质~||~传递时限~||~寄递区域~||~处理手续

2.根据消费者权益保护法，经营者负有_______项义务。

填空题

3.邮政通信的根本任务是保证市场经济发展对邮政服务的需要。（）

判断题

4.下列对投递深度描述正确的有（）。

多选题

A. 反映邮政投递能力的主要指标~||~邮政服务水平的重要标志~||~邮政企业参与市场竞争的关键条件~||~邮政企业人力物力的损耗

5.我国对于进口的国际优先函件，应按_______函件处理。

填空题

6.邮件的投递方式分为（）两种。

多选题

A. 按址投递~||~局内投交~||~电话联系投递~||~协议投交

7.投递员采集并填写基础地址信息时，邮政编码信息为必填写项。（）

判断题

8.从信筒（箱）中开取出未付足资费的信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批明应收款额，发（）处理。

单选题

A. 投递局~||~营业局~||~收寄局~||~寄达局

9.国内邮件封面如果书写的文字不符合规定，且无法退回寄件人的，应（）。

单选题

A. 尽量辨别予发寄~||~不论邮件种类一律按平常邮件处理~||~按无着邮件处理~||~按无法投递邮件处理

10.从信筒（箱）开出的义务兵免费邮件，因封面地址不详，无法退回时，划削三角形戳记，应（）。

单选题

A. 发往前途~||~作挂号邮件处理~||~作欠资邮件处理~||~作无着邮件处理

11.下列属于生产原始记录的有（）。

多选题

A. 日戳打印簿~||~多/少报刊处理情况登记簿~||~综合台账~||~投递工作检查工具总表

12.订阅的基本制度是“______”。

填空题

13.分拣平常邮件不设专人分拣的，由投递员集体作业，但在集体作业前应先固定堆位数量，堆数、堆位一经确定，不得随意改动。（）

判断题

14.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

单选题

A. 县级邮政局~||~市邮政局~||~省邮政局~||~国家邮政局

15.邮局误退邮件，寄件人要求按原书地址重寄时，应当予以免费重新发寄。

判断题

16.除属禁止寄递和超过规定限量寄递以处的各种小件物品，如单件重量在5千克以内，都可以作平常小包寄递。（）

判断题

17.邮政夹钳的印模只有局名。（）

判断题

18.下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。

多选题

A. 我是xx投递部，请问您是XX先生(小姐或女士)吗？这里有您的xx邮件，请问您什么时候在家接收？~||~我们在x×时间送到府上，可以吗？~||~谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。~||~您好，xx邮政局，xx为您服务。

19.投递员出班时要做到“三净”，即_____桌面净、作业现场地面净。

填空题

20.简述应对现场投诉的基本方法。

填空题