1.邮政通信质量有三类，即：危害邮件安全类;影响邮件时限类;造成邮件损毁、延误隐患类。

2.无着邮件保管期限是从收到之日起，国内包裹保管一年，特快邮件保管三个月。

3.计算机网络的主要功能是实现文字通信、资源共享、分布式处理。

4.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用字符，后者由数字一一对应。

5.邮政的生产过程为用户提供的是实物信息的价值。

6.软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的（）、辅助资料总称。

7.邮政营业窗口应上缴的档案一般情况下包括（）。

8.按址投递的包裹，投递日戳应加盖在包裹正面空白处。

9.申请撤回特快专递邮件时，寄件人应出示交寄邮件收据和（）。

10.局域网常采用（）三种拓扑结构。

11.邮政营业窗口应上缴的档案一般情况下包括有包裹详情单(投递联)。

12.计算机病毒通过磁性介质传播，主要是软磁盘、硬盘。

13.邮政员工只要树立了正确的职业观和荣誉观，就能在工作中做出不平凡的成绩。

14.局域网的功能主要在于（），通常采用客户机-服务器模式。

15.检查档案时发现（）等问题应验知相关单位。

16.下列（）情况应向收寄局发验。

17.计算机软件根据其用途，可以分为两类，即：系统软件和应用软件。

18.快递包裹、特快专递邮件当班按址投递无效，即可改为局内投交。

19.信函是指以套封传递的缄封的信息载体，具体内容包括（）。

20.档案柜架的编号方法一般是从进门的（）编号。