1.（）是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。

2.窗口零售集邮票品的品种包括（）。

3.个性化服务附票上不允许印制的内容有（）。

4.宏观环境是指所有与企业的市场营销活动有联系的环境因素。

5.邮资票品管理系统中出库计划单可分为两种方式：单品种多去向出库和单品种单去向出库。

6.本着服务客户的推销精神，在约定访问时间时，最好由客户主动安排约会时间。

7.A：I think the （）(服务) is good. B：So do I.

8.将一套邮票中1枚或几枚或单独设计的图案印在一种小型纸上的邮票叫（）。

9.下列邮资信封以面值或寄递区域分类的有（）。

10.已售出停止使用的邮资票品，持有人可以自公告之日起（）内向邮政企业及其分支机构换取有效的邮资票品。

11.罗兰·希尔被人们称为“邮票之父”。

12.自我控制能力是指在出现意外时，应付变化、达成既定目标的能力。

13.样张票是以备查验或供宣传用的样品。

14.我国现阶段集邮业务指导方针中传播文明是宗旨，诚信服务是职责，面向市场是出路，健康发展是目标。

15.邮政日戳仅限于营业部门用来加盖集邮品所贴邮票和开具集邮业务单据之用。

16.《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，包括（）等。

17.第九届全国人民代表大会第二次会议通过了《中华人民共和国合同法》，合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

18.设计上发生错误的邮票一般是（）。

19.1894年清朝海关邮政为发行的“万寿纪念”邮票，邮票的水印是（）。

20.收到的邮资票品经检查发现属技术不合格无法出售的，可向发货单位要求换货或退货。