1.（）是营销员深入了解客户心理活动和准确判断客户特征的必要前提。

2.新邮预订实行保证金预订的在（）前将保证金退还订户。

3.早年世界各国发行的航空邮票多以（）等为主要图案，并印有“航空”、“航空邮票”或“航空邮政”等字样。

4.百家姓“卜”的读音是（）。

5.属于解放区邮票的有（）。

6.我国现阶段集邮业务指导方针中传播文明是宗旨，诚信服务是职责，面向市场是出路，健康发展是目标。

7.甲戌邮票会是解放前我国最有影响的集邮组织之一。

8.集邮机构会计(记帐)员必须凭合法凭证登记各类账簿，不得以白条记帐。

9.我国一共发行过（）套《熊猫》邮票。

10.邮政员工与客户讲话时声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

11.各级集邮机构在办理新邮预订期间，要按（）向主管邮政局财务部门上缴预订金(预收款)。

12.窗口零售的各类集邮票品可按邮市的价格销售。

13.计算机莫名其妙地重新启动或死机，一定是感染了计算机病毒。

14.21世纪，各国邮政正在进行深刻的体制改革，在不同的领域进行了经营尝试，主要包括有（）。

15.一个完整的计算机系统应包括（）。

16.集邮业务部门在收到用户的函购信息和汇款通知单后，填写（）。

17.据史料记载，公元前（）左右，古埃及和古希腊等国家出现了送信者。

18.每套邮票的图稿设计一般应有二人以上分别设计的（）套以上的设计方案，以供择优选用。

19.1861年在（）举行了最早的本国集邮展览。

20.邮政通信网的组成要素为（）。