1.进货业务洽谈，主要是由一系列的面谈接触环节组成，这个过程一般包括询问或发问、条件交涉以及接受和签约。

2.POS系统采用的是局域网技术。

3.订阅业务的处理环节，由（）内部处理三大部分和相关环节组成。

4.目标市场调查的内容不包括出版物出版情况调查。

5.出版物销售的服务要求有哪些？

6.报刊整订期刊(杂志)中年刊和（）刊按年预订。

7.客户服务的具体内容包括哪些？

8.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

9.零售报刊款日报单，必须正确反映当日（）相符，收方共计款与付方共计款相符。

10.直接渠道是指没有任何中间商介入，出版社将图书直接销售给读者

11.液压报刊捆扎机是运用集成数字控制电路和（）设计制造的包装捆扎设备。

12.对开四版报纸80一200份用中布捆小方包，任意捆扎，先竖后横。

13.公共图书馆阅览室比较好的服务方式是（）。

14.所有消费品的交换或流通构成的商品市场组成了完整的市场体系。

15.订户退订一种报刊同时改订另一种报刊时，应按规定收取退订手续费。

16.报刊投递时对印刷模糊、（）的报刊，无法向订户投递时，应退分发部门向发报刊局调换后再投给订户。

17.简述制动进货计划的工作程序。

18.市场机会的创造可通过利用竞争对手的长短来实现。

19.为适应市场变化和形势发展，保证常务书的常备常新，主营发行员必须及时掌握市场行情，了解存货状况，及时添进。

20.“中国邮政报刊费收据”是订户订阅报刊的凭证，是收取报刊费的依据。开写、打印收据必须字迹清楚、准确、章戳齐全。