1.计算机硬故障是由于硬件设备的老化、失效或损坏带来的一系列故障。

2.邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

3.图书馆的读者按其管理方式一般分为（）

4.出版物的构成要素有哪些？

5.零售区域代理必须实行以市、县为主的报刊集中定货、统一进货、规模经营，形成全省统一代理的格局。

6.散件报刊在装邮袋时，绳扣尽量靠近内件，两者距离（），松紧度以不能捋下为准。

7.零售报刊滞销损失率，规定为进货总额(不包括发给批销单位款额)的3‰，由订销局列支，超过3‰经主管批准后报损。

8.订销局根据“订阅报刊汇总款登记簿”和“零售报刊销货单”填制“报刊定单”向主管省局(邮区中心局所在地邮局)汇总要数部门寄发，这一处理过程简称“报刊汇总要数”。

9.促销策略是指各种各样销售的方式、方法。

10.简述人工销售连续作业的操作步骤

11.零售报刊款日报单是正确反映每天零售报刊款收、缴、存、（）情况的重要原始表单。

12.文化部于2011年1月出台的《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆免费开放工作的意见》将公共图书馆基本服务确定为：文献资源借阅、检索与咨询、讲座和展览、基层辅导、（）等。

13.报纸装袋时应核对袋上（），将配好数的报纸捆扎后装入报纸专用袋。

14.反不正当竞争法规定，经营者在市场交易中应遵循（）公平诚实信用。

15.图书分销渠道根据选择中间环节多少可以可分为长渠道和短渠道

16.出版物发行分类、归类应遵循哪些原则？

17.交运报刊时，分发部门必须填制路单，与邮运部门建立严密的交接验收责任制度，做到点数交接，验收签章，报刊袋、捆必须（）。

18.归类就是确定（）具体图书所应归入的恰当的门类。

19.建设覆盖全社会的公共文化服务体系，必须坚持公共文化服务的公益性、基本性、均等性和（）。

20.下列城市中属于一级邮区中心局的是（）。