1.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、（）、邮政延伸服务。

2.按预测的方法划分，市场预测分定性预测、定量预测和综合性预测。 按渠道来分，企业资金不包括商品资金。

3.建立和完善规章制度是推行经营责任制的保证。

4.主管书是一个图书发行员负主要负责管理那一类或几类图书

5.报刊零售出纳员应负责所有报刊款的收进和支出。按时审核处理零售人员解缴的报刊款，并送存银行;按规定时间解缴报刊款;拨付报刊退货款。

6.网络信息面临的主要问题

7.简述出版物发行员进货业务洽谈时，面谈接触环节的工作程序。

8.八开八版的全套报纸整捆为（）份。

9.广告一下是消费品市场的主要促销工具。

10.发运计划要加快重点地区畅销报刊的全程传递时限，以点带面，提升邮发报刊的市场竞争力。

11.发行企业公共关系范围可以分为两类，一是企业内部的公共关系，二是（）的公公关系。

12.接收局或邮件押运班接收总包邮件时凭（）完好作为交接验收的依据。

13.经营者违反消费者权益保护法给消费者权益带来损害的，消费者有权要求（）。

14.从服务方面讲，发行质量规范管理包括仪表服饰规范。

15.按址投递的农村乡或者行政村以下的邮件，一般投递到乡或者行政村的固定地点。

16.按照信息产生的过程划分，市场信息可分为原始信息和加工信息。

17.报纸分发员核对配发的报纸份数，日期、期别按发报作业时限，分车次、发报刊局名或路线(段)顺序分发。

18.收集与主管图书有关的出版信息，并注意归纳整理，使来自各方面的信息尽可能条理化

19.汇总印数处理时限：整订报刊为（），破订报刊为半天。

20.各级公共图书馆和各机构所设的图书馆，是为所在地区和所属机构服务的，因此各地区的地理、历史及经济文化特点和各机构的性质、任务等因素，是图书馆制定 的基本依据。 （）