1.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

2.简述陈列专题橱窗的内容要求及方法。

3.常见的计算机汉字形码输入法有（）等。

4.不属于文献要素

5.文化部于2011年1月出台的《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆免费开放工作的意见》将公共图书馆基本服务确定为：文献资源借阅、检索与咨询、讲座和展览、基层辅导、（）等。

6.出版物发行成本不包括企业管理费。

7.选择目标市场要看目标市场的开拓是否符合，企业自身的发展目标和资源条件

8.（）即注册单位所有人可由其法定继承人商标的权利。

9.窗口收订和上门收订人员在解缴报刊款时必须做到：严格遵守缴款时间，切实做到当日账款，次日解缴。

10.图书馆工作研究的内容不包括

11.“报纸分发表”每月编制一次。

12.在我国，将图书馆划分为文化系统图书馆、教育系统图书馆、科学研究系统图书馆、工会系统图书馆等是按照那种标准划分的（）

13.铁路宝中线沿途经过甘肃省。

14.国内包裹业务包括（）、直递包裹和快递包裹业务。

15.经济合同应由企业法人的法定代表人，非法人组织的负责人订阅，也可以委托他人订立。

16.竞争是商品生产经营者为谋取经济利益而进行的斗争，所以有商品生产就有竞争。

17.新闻出版单位发布广告作明显的（）

18.消费者在购买使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以（）要求赔偿。

19.下列报刊零售业务宣传方式中属于利用媒体宣传的有（）。

20.市(地)局当日见报率是，报纸早5：30以前交齐的，距印点城市120公里以内的地市局当日上午见报率要达到（）。