证券从业资格

1.投诉处理的技巧包括（）。

多选题

A. 沉着冷静处理投诉~||~注意把握好时间的尺度~||~及时判断投诉性质~||~给接诉人员处理投诉的权力

2.组织应急物业服务前，物业所在地街道办事处、乡镇人民政府应当将（）、服务收费、服务期限等相关内容在物业管理区域内公告。

单选题

A. 服务标准~||~服务单位~||~项目负责人~||~服务内容

3.业主大会作出一般性问题的决定，必须经与会业主所持投票权（）以上通过。

单选题

A. 1/3~||~1/2~||~2/3~||~3/4

4.避雷系统不应有锈蚀,每季度检查（）次。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

5.电梯限速器每使用（）年，应对其动作速度进行检验。

单选题

A. 一年~||~二年~||~三年

6.市场化是物业管理的主要特点，而（）是物业管理市场化的集中体现。

多选题

A. 合同观念~||~等价有偿~||~双向选择~||~依法经营

7.所有维修工程不论工作量大小都必须在开工前编制工程组织设计。（）

判断题

8.房屋的完损等级分为三类即完好房一般损坏房和危险房。（）

判断题

9.软磁材料剩磁和矫顽都很小，硅钢片属于软磁材料。

判断题

10.前期物业服务合同有以下哪些特征？（）

多选题

A. 前期物业服务合同是单务合同~||~前期物业服务合同由建设单位和物业管理企业签订~||~前期物业服务合同是要式合同~||~前期物业服务合同具有过渡性

11.管道平面图是给水和排水管道相对于房屋的（）位置。

单选题

A. 剖面~||~立面~||~平面~||~空间

12.业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。（）

判断题

13.接触器为保证触头磨损后仍能保持可靠地接触，应保持一定数值的超程。（）

判断题

14.按服务内容不同，物业管理招标可分为（）。

多选题

A. 整体物业管理项目招标~||~单项服务项目招标~||~分阶段项目招标~||~写字楼招标

15.视频监控系统一般设置有:_____、_____、录像机(或硬盘刻录机)、矩阵主机和画面处理器等。

填空题

16.《物业管理条例》规定，业主确需（）公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关有手续后告知物业管理企业。

单选题

A. 占用~||~使用~||~改变~||~独占

17.房屋的维护修缮是（）。

多选题

A. 物业管理的全部内容~||~物业管理的重要环节~||~常规性服务的主要内容~||~常规性管理的主要内容

18.家庭维修服务中应注意哪些事项？

填空题

19.降压变压器二次侧匝数少于一次侧。（）

判断题

20.电容器在直流电路中相当于短路作用。

判断题