1.文明服务规范必须提倡微笑服务，提倡委屈服务。

2.出口收费系统对驶出高速公路的车辆进行收费处理，生成通行数据，上传收费站，同时向收费站监控系统发送监控数据。处理的车辆可以分为。（）

3.判断鲁通卡扣款是否成功，可查看鲁通卡“通行状态”，若为“入口发出”，说明尚未扣款，可以正常收费。

4.磁性号码：用特定的检测仪检测，1999版（）的双色横号码中黑色号码有磁性，可供机读。

5.以下哪一项属于免费车。（）

6.无人发卡机发卡时，下列哪些操作需要用身份卡（）

7.防火墙的局限性有（）、不能防范绕过防火墙的攻击、只认机器不认人、不防止数据驱动式攻击和不能防范病毒。

8.可能导致收费员长卡或短卡的原因有哪些（）。

9.5吨-15吨的合法装载车辆按0.09元/吨*公里乘以1.5倍的费率进计算。

10.收费公路成本，由以下几个部分组成？（）

11.根据《收费站车道畅通保障应急处置标准》，当配有固定收费设备的车道已全部开启，各车道等待缴费的车辆均达到（）部以上时，应立即启用便携式收费设备。（）

12.对公路规划、建设、养护、经营、使用和管理活动中的合法性进行监督检查包括养路费监督检查、公路路政管理监督检查等。

13.公路通行费实行专款专用原则，专项用于偿还（）。

14.所谓职业道德，就是指从业人员在职业活动中，应当遵循的职业（）和行为规范。

15.当系统发现同址进出的车辆时，系统提示选择有理由或无理由，如为无理由则免费放行。

16.出口遇联合收割机时，核查人员应核对行驶证、驾驶证、跨区作业证等，其中核对跨区作业证的（）。

17.普通车持免费票，证实非入口误发，则按纸券键操作

18.出口显示通行费时，无法修改车辆称重信息。此时如要修改车辆称重信息可通过（），修改完毕后，按【确定】键，系统根据需要改后的称重信息重新计算通行费。

19.线圈损坏：当车辆检测线圈发生故障时，车道计算机对故障设备进行记录和显示;如果光栅正常，不影响计重收费，按正常操作流程处理。

20.《福建省高速公路车辆通行费征收特殊业务处理程序》中规定的正常U转车：（）