证券从业资格

1.以下哪项不属于重大投诉（）

单选题

A. 投诉到客服中心的有效有责投诉~||~投诉到运输部的有效无责投诉~||~投诉到公司热线的有效投诉~||~投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉

2.下列原因中哪一个不会导致，出站闸机显示暂停服务状态（）

单选题

A. 票箱中所装车票满实际已满，但闸机程序计数显示未满~||~票箱中所装车票实际未满，但闸机程序计数显示已满。~||~票停留在读写区或卡票。~||~装上票箱后未将票箱定位器旋转将票箱固定

3.请写出车站间电话闭塞法办理程序？

填空题

4.售票员售票工作中收到的机、假、残币由乘客现场补足。

判断题

5.上下班高峰期，站台站务员应提醒候车乘客在各车门均匀分布，先下后上。

判断题

6.停车位置信号：表示车辆停留地点。

判断题

7.车厢内应及时清除（）的规定张贴物。

单选题

A. 完好~||~齐全~||~有效~||~破损

8.向119指挥中心报火警时不必讲报警人的姓名。

判断题

9.线路、道岔、信号、通信、供电、机电设备等的养护、维修，原则上应在夜间运营结束、接触网停电后进行。

判断题

10.折返站至少设有（）条折返线。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

11.列车运行图按列车运行方式不同分为连发运行图和追踪运行图。

判断题

12.在（）下，允许车票不按进站、出站的次序刷卡检票，即允许乘客使用没有进站信息或出站信息的车票进出付费区，非回收类车票按最低票价扣费。

单选题

A. 进出站次序免检模式~||~乘车时间免检模式~||~车票日期免检模式~||~车费免检模式

13.没有在指定的地点，两人同时负责开封清点车票、现金，清点钱箱中的票款是属于二类票务违章。

判断题

14.售票员根据作业程序的要求，应在（）清理桌面钞票。

单选题

A. 验明钞票真伪后~||~发售车票或加值成功后~||~将车票与找零一起交给乘客后~||~乘客离开窗口后

15.除（）站上行线出站信号机2L设置在列车运行方向左侧外，其余车站和车辆段的地面固定信号机均设置在列车运行方向的右侧。

单选题

A. 较场口~||~大坪~||~动物园~||~新山村

16.闭路电视系统的车站键盘上的“ENTER”是用来表示一条命令的结束。

判断题

17.适用于单一票价，只在进站口设置检票人员，可以自由出站的人工售检票方式称为（）

单选题

A. 进站检票方式~||~出站检票方式~||~进出站都需检票方式~||~进出站务需检票方式

18.乘客事务处理工作要求（）

多选题

A. 恪守职责，维护公司利益与品牌形象。~||~员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。~||~换位思考人性化服务，在不违反规章制度损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。~||~现场人员处理不了的事务，应及时上报。

19.以下哪些方式可以开启边门

多选题

A. 综合监控~||~车站工作卡~||~手动开启~||~票亭门禁

20.施工单位在车站综控室进行施工登记，运营结束后由（）下达施工作业令，方可开始施工。

单选题

A. 车站值班员~||~行调~||~信号楼值班员~||~站长