A. 致歉信一人发放一张，不得多领代领，页面污损褶皱破旧等致歉信不得发放给乘客。~||~致歉信不得随意买卖，车站发现此种情况，应及时制止，并收回相关致歉信，必要时可联系地铁公安。~||~若遇致歉信数量不足500张时，须及时报中心站站长及段服务主办，并及时联系相邻车站调配，保证正常发放，如致歉信发完，及时安抚乘客，尽快调配。~||~发放途中遇其他特殊情况，须视情况及时报至中心站站长服务主办及分管领导，严禁私自处理。

A. 1~||~2~||~3~||~4

A. 客观依赖关系~||~服务与被服务关系~||~平等关系

A. 区段锁闭~||~接近锁闭~||~故障锁闭~||~进路锁闭

A. 体谅乘客此时心情~||~“设备故障与我无关”~||~要对乘客有“歉意”~||~用“补过”的态度进行弥补

A. 双臂高举头顶向两侧上下摇动，不交叉~||~双臂高举头顶向两侧左右急剧摇动，并交叉~||~双臂高举头顶向两侧上下急剧摇动，并交叉~||~双臂高举头顶向两侧左右摇动，不交叉

A. 火灾发生地点~||~火灾发生时间~||~火灾类型~||~火势大小

A. 关节型~||~关节可挠行型~||~关节型和关节可挠行型~||~关节不可挠型

A. 75km/h~||~35km/h~||~25km/h~||~15km/h

A. 左胸上方~||~右胸上方~||~胸口正中~||~左衣领上

A. 30秒~||~60秒~||~90秒~||~120秒

A. 15km/h~||~25km/h~||~40km/h~||~50km/h

A. 称呼得体~||~简练易懂~||~使用本地方言~||~使用文明用语

A. 大事故~||~险性事故~||~重大事故~||~一般事故

A. 设备用房~||~管理用房~||~生活用房

A. 三十摄氏度~||~二十八摄氏度~||~二十九摄氏度~||~二十七摄氏度