1.乘客事务处理原则

2.有关作业人员在隧道区间与相邻车站值班员联络应使用（）

3.反方向运行进站的列车，应确认车站站务人员引导接车的手信号后，才能按规定速度进站。

4.根据站务员岗位的着装规定，当班时可以（）。

5.车辆段内设有（），集中控制车场内信号、道岔，负责列车的出、入段、调车作业的指挥工作。

6.对乘客所购车票与所付金额不符，车站根据反映情况和处理结果于（）将票款退还给乘客。

7.地铁线路轨道的直线轨距标准规定为_____

8.列车运行图是（）列车运行的基础。

9.站台上的紧急停车按钮被按压后，处于接近区段、站台区段、离去区段内的列车都将收到“01”码。

10.按列车车次划分，属于上行救援列车的车次号是（）

11.徒手信号中的紧急停车信号正确的显示方式为：（）。

12.单臂平伸下压数次或白色灯光下压数次表示（）信号

13.以下地铁专用卡（不含外服卡、见习卡）使用有效期不对的是（）

14.领用手写发票须凭（）到业务部门调换，并做好交接工作。

15.轨道交通二号线对每位乘客随身携带的物品的体积不能超过0.15—0.2米。

16.运营期间，车站员工可以在任何时间使用查询机。

17.手信号的白色灯光上、下急剧摇动表示（）信号

18.假币是指票面撕裂、损缺，或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损，不宜再继续流通使用的人民币。

19.全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（）

20.设置跳停或通过列车时，发车指示器显示FFF。