1.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录(如开具的)，办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收2元手续费。

2.票额分配计划于（）实行前编制。

3.代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。

4.席位复用产生额新席位投放（）范围。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

6.新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。

7.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。

9.持用港澳居民来往内地通行证在12306网站上购买车票，需要换取纸质车票时，只需提供购票时所使用的港澳居民来往内地通行证。

10.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别和到站应与成人车票相同。

11.《铁路交通事故应急救援规则》中规定，事故应急救援需要出动救援列车时，救援列车应当在接到出动命令后（）。

12.行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

13.互联网购票后，已换取纸质车票的，需办理退票时，应在（）办理。

14.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查，维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带6V蓄电池（）。

15.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。

16.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路监管部门及其工作人员不依照本条例规定履行职责的，对（）依法给予处分。

17.站、车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。

18.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定：代售点售票窗口发售学生票时，（）。

19.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，（）为止。

20.乘车人不能持（）乘车。