1.在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。

2.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

3.对实名制车票（）时，无须出示有效身份证件。

4.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：危险品入库保管前，应认真检查，确保包装状态完好;遇有包装破损的，应立即进行（）。

5.铁路的标准轨距为（）。

6.路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。

7.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠(待)凭证等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。

8.始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水，（）为有需求的旅客供水。

9.到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

10.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

11.旅客运输量及平均行程统计表为（）。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性短发不短于（）厘米。

13.旅客票价包括客票票价和（）两部分。

14.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。

15.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。

16.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。

17.车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。

18.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站更新安检仪时，待新安检仪装运到位后，报废安检仪可暂时留作备用。

19.电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。

20.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。