1.代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期、径路和（）不符。

2.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由XXX车”加盖站名戳，凭原票乘车。

3.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。

5.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（）。

6.一旅客因不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。

7.在铁路售票窗口购买实名制车票，凭乘车人的（）不能购票。

8.旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。

9.《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前（）开始检票(特殊情况可提前)。

10.因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站不应（）。

11.铁路互联网上购票服务时间为：（）

12.使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

13.创伤现场救援四项技术包括（）。

14.铁路旅客运输应树立（）的服务理念。

15.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：单趟旅客列车晚点30分钟，（）要到现场进行组织。

16.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运费。

17.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发全年定期乘车证，违章使用区段超出铁路局范围的，每张罚款（）。

18.行李、包裹事故造成物品损失价值一万元以上(不含一万元)至三万元的属于行李包裹（）事故。

19.根据《铁路旅客运输规程》，购买（）车票需要提供相应的减价凭证。

20.《铁路交通事故应急救援规则》中规定，事故应急救援需要出动救援列车时，救援列车应当在接到出动命令后（）。