1.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠(待)凭证等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。

3.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

4.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。

5.根据《铁路旅客运输规程》，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

6.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。

7.行李的最小体积不得小于（）。

8.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

9.旅客持实名制车票（），方可进站、乘车。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。

11.《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车（）。

12.列车发现旅客携带危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

14.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。

15.站、车预报是指站或列车按限售区段向（）预报剩余能力，以便有计划地组织利用，防止列车超员或虚糜。

16.补收运费时，可以超过本次列车的始发和终点站。

17.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员（）外泄。

18.实名车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

19.根据《铁路旅客运输规程》，购买（）车票需要提供相应的减价凭证。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。