1.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

2.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。

3.根据《铁路旅客运输规程》，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。

4.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。

5.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，需要踩踏座席时，（）。

6.昼间要求列车停车的手信号是（）。

7.如两城市间有两对及以上双优列车时，原则上应予调整，调整有困难时票价上浮不得超过（）。

8.旅客运输量及平均行程统计表为（）。

9.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。

10.除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》，适用于（）和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。

11.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

12.（）为邮政车的符号。

13.起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。

14.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）为旅客服务。

15.发售异地车票可加收不高于（）的送票费。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

17.行李运输中不得夹带的物品是（）：

18.《危险货物运输管理规则》中腐蚀性物质分为酸性腐蚀性物质、碱性腐蚀性物质和（）腐蚀性物质。

19.根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于变径后票价时，应（）。

20.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。