1.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购（）。

2.九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。

3.旅客列车席别统计分为硬座、（）、硬卧和软卧。

4.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：积分兑换的车票不参与乘车积分累积。

5.根据《铁路旅客运输规程》，学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。

6.根据《铁路旅客办理细则》规定，暂存票应按顺号装订，保管（）年。

7.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检设备年度维保费用总额的（）作为车站对维保单位工作质量的考核费用。

8.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

9.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。

10.（）是运行图的骨架。

11.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。

12.席位复用产生额新席位投放（）范围。

13.铁道部《关于铁路职工着装、敬礼标准化的通知》规定，举手敬礼时的右手小臂应形成（）。

14.包房取消靠背帘，乘务员室备有（）和一次性硬质塑料水杯。

15.《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。

16.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

17.旅客要求退票时，在发站开车前.旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

18.旅游列车开行管理办法于（）年1月1日起施行。

19.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害后，应当（）及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

20.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收（）。