1.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由按（）查定。

2.水型灭火器不能用来扑灭（）火灾。

3.对女旅客实施手工人身检查时，必须由（）进行。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设)。

5.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发全年定期乘车证，违章使用区段超出铁路局范围的，每张罚款（）。

6.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

7.根据《铁路旅客运输规程》，承运人不接受儿童单独旅行。

8.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录(如开具的)，办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收2元手续费。

9.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)，（）应当加强铁路运输安全监督管理，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。

10.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站发生火灾时，应组织车站工作人员取用车站配备的灭火器材进行扑救。如使用消防栓，必须对站区接触网进行停电，并采取接地措施。

11.《铁路技术管理规程》中规定，列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。

12.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

13.《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（）里程按最短径路并采取通算。

14.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方停车站的票款，核收手续费。

15.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。

16.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于。

17.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

18.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路沿线的治安秩序，由（）维护。

19.班组长在班组管理中主要的权限（）。

20.由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，将款额剪断线全部剪下随（）上报。