1.凡规定办理“三报”的车站，列车长和客运值班员要采取相互盖“站、段名和姓名”印章的办法，在列车（）办理交接手续。

2.“车站退款证明书”一式（）联.

3.旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（），核收退票费。

4.“召集信号”的机车鸣示方式是（）。

5.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

6.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。

7.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

8.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。

9.《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。

10.《铁路技术管理里程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。

11.在12306.com网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。

13.单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）。

14.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。

15.某旅客持当日客快卧车票一张,票价200元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

16.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员（）外泄。

17.铁路客票系统Ⅲ级应急响应应由（）负责启动。

18.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真实有效身份证件信息。

19.发生人身伤害事故，车站、列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，尽力予以救助。

20.《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。