1.持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。

2.《铁路法》规定，在车站或旅客列车内，发生法律规定需要检疫的传染病时，由（）进行检疫。

3.BOM是指（）。

4.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

5.合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。

6.车站对拒绝补票的人，应追补应收票款和罚款，核收手续费。

7.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

8.旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车蟑螂平均密度（）。

9.夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。

10.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证丢失，除本人作出检查外并进行罚款，软席乘车证、硬席乘车证、通勤(学)乘车证、就医乘车证、便乘证、定期通勤乘车证、探亲乘车证，每张罚款（）。

11.职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。

12.下列哪种物品不能带入车内。（）

13.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：动车组以外的旅客列车晚点（），并（）属于大面积晚点。

14.铁路售票窗口受理银行卡办理改签，退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内

15.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要为安检查危岗位人员解决就餐、更衣、间休等后勤保障，相关标准应与本单位客运岗位人员相一致。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。

17.发生旅客人身伤害事故时，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

18.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路监管部门及其工作人员不依照本条例规定履行职责的，对（）依法给予处分。

19.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。