证券从业资格

1.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;

单选题

A. 服务质量不良反映~||~服务质量一般问题~||~服务质量严重问题~||~服务质量重大问题

2.佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处(无口袋的戴于相应位置)。

单选题

A. 1厘米~||~2厘米~||~3厘米~||~4厘米

3.《铁路技术管理规程》中规定，列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。

单选题

A. 60mm~||~65mm~||~75mm~||~70mm

4.站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。

单选题

A. 收款当日22时前~||~收款当日18时前~||~收款次日12时前~||~收款后及时

5.行李包裹运输合同是指（）与托运人，收获人之间明确行李，包裹运输权利义务关系的协议。

单选题

A. 承运人~||~国家铁路~||~国务院铁路主管部门~||~车站

6.车站应对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。

判断题

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（）等服务信息。

多选题

A. 规章文电摘抄~||~旅客乘车安全须知~||~客运杂费收费标准~||~客运服务质量规范摘要

8.席位复用产生额新席位投放（）范围。

单选题

A. 全路~||~联合站~||~公司~||~路局

9.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前48小时以上的按（）票价计，

单选题

A. 5%~||~10%~||~15%~||~20%

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

判断题

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。

判断题

12.《铁路运输安全保护条例》根据（）制定。

单选题

A. 《中华人民共和国铁路法》~||~《中华人民共和国安全生产法》~||~《中华人民共和国铁路法》和《中华人民共和国安全生产法》~||~《中华人民共和国安全生产法》和《中华人民共和国合同法》

13.对旅客、货主称呼得体，个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

单选题

A. 孩子~||~各位旅客~||~同志~||~旅客同志们

14.团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。

单选题

A. 24小时~||~36小时~||~48小时~||~72小时

15.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代身份证。的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

单选题

A. 客运记录和二代身份证原件到下车站退票窗口退还原车票，不收退票费~||~客运记录和二代身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，收取退票费~||~客运记录和二代身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费~||~客运记录和二代身份证复印件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费

16.动车组列车的乘车凭证包括（）。

单选题

A. 铁路职工乘车证;登乘证~||~计算机票;磁介质车票~||~餐饮保洁添乘证;餐饮保洁人员便乘证~||~以上都正确

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，组织旅客按车厢位置在站台安全线排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

判断题

18.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的到站可在客票到站以近。

判断题

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。

判断题

20.发生旅客人身伤害事故时，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

单选题

A. 两份~||~一份~||~三份~||~四份