1.旅客要求退票时，在发站开车前.旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

2.站、车预报是指站或列车按限售区段向（）预报剩余能力，以便有计划地组织利用，防止列车超员或虚糜。

3.持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席、通勤乘车证均可乘坐空调可躺式客车。

4.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运费。

5.站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。

6.根据《铁路旅客运输规程》，学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。

7.中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。

8.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。

9.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，持“挂失补”车票的旅客到站后，须主动向出站口工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。

10.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车时，不能免费使用卧铺。

11.听觉信号连续短声表示（）。

12.《客规》规定，托运一级运输包装的放射性同位素，应在包装表面明显处贴上“放射性同位素”的安全标志。

13.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

14.水型灭火器不能用来扑灭（）火灾。

15.票额分配计划于（）实行前编制。

16.售票旅客人数统计表的简称是（）.

17.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

18.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。

19.《铁路乘车证管理办法》规定，按年度(学年)办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回;其他乘车证必须在其有效期到期后（）交回，否则按丢失处理。

20.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票（）。