1.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：发生（）铁路交通事故，集团公司授权事故发生地运输单位或合资铁路公司负责启动相应预案。

2.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

3.站、车间应协调配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

5.《全路异地售票管理办法》规定：售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺不超过（）张。

6.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

7.根据《铁路旅客运输规程》，托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。

8.一旅客因不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。

9.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

10.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

11.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。

12.站、车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。

13.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在应急处置要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若（）分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。

14.附加票是客票的组成部分，可以与客票合并发售，但除（）外，不能单独使用。

15.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员从低到高依次分为（）。

16.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

17.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。

18.铁路客运车站各服务处所要公布（）、通信地址、邮政编码。

19.旅客在异地车站办理始发改签手续时，（）。

20.12306网站规定，网上退票时间是（）。