1.站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

2.售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。

3.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。

4.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客治疗的医院应为（）或（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。

5.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，旅客安检时，要求人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机，小包物品可人工查看。

6.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

7.办理改签手续：开车前（）(不含)以上，可改签预售期内的其他列车。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。

9.旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。

10.客运运价杂费收据的甲页是（）。

11.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

12.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。由（）按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

13.旅客携带品由他人也可以负责看管。

14.学生票可享受动车组列车二等座票价优惠，学生票票价按二等座公布票价的（）计算。

15.中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。

16.发生人身伤害事故，车站、列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，尽力予以救助。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。

18.本年度全年定期乘车证可延期使用到（）。

19.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。

20.异地票分为（）。