1.代用票为甲、乙、丙三页复写式，尺寸为（）。

2.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：单趟旅客列车晚点30分钟，（）要到现场进行组织。

3.承租人的身份证号码是租车合同需要载明的内容之一。

4.《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。

5.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，遇（）时，应及时报告(通知)公安机关。

6.旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。

7.中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。

8.车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

9.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）有时钟。

10.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。

11.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：因铁路运输生产需要的专用通道，按照“（）”的原则，由使用管理单位负责设岗值守。

12.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，（）、广播室设有时钟，显示时间准确。

13.计算机退票采用“五字法”作业程序。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。

15.同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。

16.站、车预报是指站或列车按限售区段向（）预报剩余能力，以便有计划地组织利用，防止列车超员或虚糜。

17.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。

18.车站应对老幼病残孕及带有婴儿的旅客，应组织提前进站乘车。

19.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸章佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。

20.某残疾旅客携带旅行包1只，24千克，代步的折叠式轮椅1辆，32千克，到站应补收（）的超重运费。