1.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。

2.因承运人责任造成托运人取消行包托运时，保价费（）。

3.车站对未交“三报”的列车建立登记薄，按规定保存（）。

4.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局是劳动安全管理的责任主体，对全局劳动安全全面负责。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。

6.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在应急处置要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若（）分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。

7.对查出的发令纸、鞭炮类危险品，应立即浸水处理。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（）排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

9.铁路乘车证监察证可作为乘车凭证。

10.开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于（）

11.厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

12.站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。

13.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分按（）公式计算，其中票面价格以元为单位。

14.由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，将款额剪断线全部剪下随（）上报。

15.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

16.电气化区段停站（）。

17.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

18.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，经铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

19.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，站台上各种作业车辆不得超速、超挂，不得侵限，车动不得抢装卸、抓车、跳车和随车奔跑。

20.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;