证券从业资格

1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，（）。

多选题

A. 不佩戴戒指~||~不浓妆艳抹~||~不佩戴耳钉~||~不染彩色指甲

2.《危险货物运输管理规则》中腐蚀性物质分为酸性腐蚀性物质、碱性腐蚀性物质和（）腐蚀性物质。

单选题

A. 弱酸性~||~弱碱性~||~中性~||~其他

3.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客，货主明确（）

单选题

A. 隐含需要能力的总和~||~隐含需要特性的总和~||~隐含需要特性的总和~||~或隐含需要能力特性的总和

4.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

单选题

A. 作用良好~||~安全可靠~||~完好~||~安全有效

5.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员的禁止行为，包括（）。

多选题

A. 接班前食用异味食品~||~在工作场所嬉笑打闹~||~吸烟~||~对旅客评头论足

6.托运（）必须派人押运。

单选题

A. 军犬~||~彩电~||~音响~||~冰箱

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室配备（）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。

单选题

A. 一定数量~||~适量~||~足量~||~适应客流量的

8.特快列车乘务员要求能用（）会话。

单选题

A. 普通话~||~民族语言~||~简单英语~||~地方语言

9.《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》中规定，持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为（）的。

单选题

A. 四级或五级~||~一级或二级~||~二级或三级~||~三级或四级

10.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定：车站启动自动检票系统应急处置时对磁票采用（）。

单选题

A. 系统验票~||~逐一检验~||~人工检票~||~后台验票

11.包车时因换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

判断题

12.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

单选题

A. 建筑规模~||~车站大小~||~车站等级~||~客流量

13.在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。

单选题

A. 承运进仓装卸保管交接交付~||~承运装卸中转交接保管交付~||~承运进仓装卸交接出仓交付~||~承运装卸中转交接出仓交付

14.创伤现场救援四项技术包括（）。

单选题

A. 心肺复苏止血固定搬运~||~止血包扎固定搬运~||~心肺复苏止血包扎搬运~||~心肺复苏止血包扎固定搬运

15.“车站退款证明书”一式（）联。

单选题

A. 2~||~3~||~4~||~5

16.根据《铁路客运运价规则》，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。

单选题

A. 半价客票加快票卧铺票空调票~||~全价客票加快票卧铺票空调票~||~半价客票加快票全价卧铺票空调票~||~半价客票加快票空调票全价卧铺票

17.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

单选题

A. 《铁路旅客运输规程》~||~《铁路旅客运输办理细则》~||~《铁路客运运价表》~||~《铁路客运运价里程表》

18.符合减价优待条件的学生无票乘车时，应（）。

单选题

A. 按一般旅客办理~||~补收学生票款，核收手续费~||~补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费~||~除按规定补收学生票款，核收手续费外，还必须加收已乘区间应补票价50%的票款

19.根据《铁路旅客运输规程》，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。

判断题

20.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为严重路风事件。

单选题

A. 较轻~||~严重~||~较重~||~一般