1.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

2.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

3.旅客要求退票时，在发站开车前，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

4.通票的有效期按乘车里程计算：（）千米为2日，超过（）千米的，每增加（）千米增加1日，不足（）千米的尾数按1日计算。

5.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自动打印当班的汇总“结算总计算”。

6.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，实行系统验证的车站原则上一个车站应设置一个（），并做好引导揭示。

7.旅客办理挂失补办手续后，新车票（）后，原车票效力恢复。

8.列车发现旅客携带危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

9.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。

10.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

12.旅客携带品由他人也可以负责看管。

13.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客切身利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

14.铁路运输企业（）就是铁路运输企业各运输种别旅客周转量之和。

15.运往捐赠给灾区人民的衣物按（）办理。

16.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;

17.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退款时，经（）批准后给予退票。

18.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

19.铁路互联网上购票服务时间为：（）

20.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：接送站系统终端设备包括（）等。