1.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

2.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。

3.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。

4.计算机旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

5.使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。

7.在售票时，交易行的状态为（），表示票已记存根，并可正确制出票。

8.站段收到请领的票据后，电子车票(逐票)在（）内，清点，验收，登记入账。

9.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，旅客安检时，要求人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机，小包物品可人工查看。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每（）消毒一次。

11.我国规定（）以下为安全电压。

12.旅客持实名制车票（），方可进站、乘车。

13.旅客要求退票时，在发站开车前.旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

14.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。

16.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：连续值机工作时间不得超过（）小时。

17.车站应对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

19.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

20.应急售票后，如何处理应急售票存根（）。