证券从业资格

1.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。

判断题

2.持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。

单选题

A. 两证~||~四证~||~三证~||~五证

3.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

单选题

A. 首问首诉负责制~||~首问负责制~||~首诉负责制~||~首帮负责制

4.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

判断题

5.“车站退款证明书”一式（）联.

单选题

A. 2~||~5~||~3~||~4

6.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客切身利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

单选题

A. 逐级负责~||~谁主管谁负责~||~领导负责~||~标本兼治纠建并举

7.“挂失补”车票退票时，（）。

单选题

A. 核收退票费~||~不收任何费用~||~核收补票的手续费~||~核收退票手续费

8.同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费。

单选题

A. 一次~||~两次~||~三次~||~四次

9.代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。

单选题

A. 1年~||~2年~||~3年~||~4年

10.持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席、通勤乘车证均可乘坐空调可躺式客车。

判断题

11.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，（）包括本数。

单选题

A. 以上~||~超过~||~不足~||~不满

12.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：存放危险品的库房内应设置固定货架，有条件的应设置隔间，库房货架、隔间上均要张贴明显的危险品种类标识。

判断题

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。

单选题

A. 10~||~15~||~30~||~60

14.动车组列车的乘车凭证包括（）。

单选题

A. 铁路职工乘车证;登乘证~||~计算机票;磁介质车票~||~餐饮保洁添乘证;餐饮保洁人员便乘证~||~以上都正确

15.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：孕期和哺乳期的妇女应当避免在X射线区域工作。

判断题

16.铁路旅客意外伤害强制保险的金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为人民币（）。

单选题

A. 3万元~||~4万元~||~1万元~||~2万元

17.列车发现旅客危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

单选题

A. 列车长与前方停车站公安民警~||~列车长与前方停车站客运值班员~||~乘警与前方停车站公安民警~||~乘警与前方停车站客运值班员

18.运往捐赠给灾区人民的衣物按（）办理。

单选题

A. 一类包裹~||~二类包裹~||~三类包裹~||~行李

19.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车,如越站时，列车应（）

单选题

A. 编制客运记录交旅客到站补收票款~||~按规定办理签证手续~||~按规定办理越站手续~||~按规定先退票，后补票。

20.创伤现场救护四项技术包括（）。

单选题

A. 心肺复苏止血包扎搬运~||~止血包扎固定搬运~||~心肺复苏止血固定搬运~||~心肺复苏止血包扎固定搬运