1.站段应在每年（）提出次年客运运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印刷计划。

2.行李、包裹事故造成物品损失价值二百元的属于行李包裹（）事故。

3.承运人的义务之一为：（）。

4.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速部分)规定，车站按技术作业分为（）。

5.旅客办理挂失补办手续，不晚于票面发站（）。

6.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

7.行李票、包裹票、客货运杂费收据的保管期限为（）。

8.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

9.我国规定（）以下为安全电压。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

11.《铁路技术管理规程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。

12.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站（）专用通道应配安检仪和安检门。

13.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。

15.Ⅱ级应急响应的安全事故突发事件是指铁路客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致全路客票系统终端4小时以上，造成经济损失并严重影响全国铁路运输生产，北京、上海、广州地区高峰时段中断（），造成经济损失及严重社会影响。

16.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务。

17.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

19.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）。