1.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：积分兑换的车票不参与乘车积分累积。

2.旅客在异地车站办理始发改签手续时，（）。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。

4.在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。

5.站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。

6.到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

7.列车车次编排规定，跨三局及其以上普通旅客快车车次（）。

8.创伤现场救护四项技术包括（）。

9.创伤现场救援四项技术包括（）。

10.（）为邮政车的符号。

11.为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

12.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站工作人员疏散旅客要根据火灾或爆炸区域，及时打开全部进出站通道，组织旅客按就近线路，有序疏散到站外安全区域，车站各通道要保持畅通。

13.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（）组成。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。

15.《铁路乘车证管理办法》规定，按年度(学年)办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回;其他乘车证必须在其有效期到期后（）交回，否则按丢失处理。

16.售票旅客人数统计表的简称是（）.

17.在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理（）次提前或推迟乘车签证手续。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。

19.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

20.持用（）乘车证时，须有车站签证。