1.承租人的身份证号码是租车合同需要载明的内容之一。

2.始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水，（）为有需求的旅客供水。

3.应急售票可以办理（）业务。

4.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

5.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

6.旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签，退票手续的，不晚于开车前（）小时。

7.车站售票系统维护部门实行（）值班制度，发生故障，及时处理。

8.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票需求在（）张的，可以以个人团体性质提报。

9.造成（）以上重伤(包括急性工业中毒)的为特别重大事故。

10.就读于经（）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。

11.跨局旅游专列中，载客车辆不少于（）。

12.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》依据（）及有关规定制定。

13.旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

14.列车开出站台后，及时引导旅客出站。

15.本年度全年定期乘车证可延期使用到（）。

16.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于。

17.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害时，车站工作人员应及时查证旅客购买乘意险的确切情况，并在事发后（）内以电子邮件形式向蓝惠公司相关乘意险工作人员报案。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速(绿色)通道。

19.站段收到请领的票据后，电子车票(逐票)在（）内，清点，验收，登记入账。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应（）。